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   平成21年度 戦略的大学連携支援事業

SD研修(職員マナー)実施要綱 

1.趣旨
 戦略的大学連携事業の一貫で、各大学共通の事項として職員が仕事をするうえでのマナーについて研修を行い、対「学生」又は対「学外者」への適切な対応を身につけることを目的とします。 
2.対象
 戦略的大学連携事業参加大学の事務職員 
3.日時  平成21年10月16日(金)14:00〜
4.場所
 和歌山大学地域共同研究センター多目的研究室
 和歌山市栄谷930(地図参照・・・マップL)
5.研修講師
 和歌山信愛女子短期大学  浅田 真理子 先生 
6.研修内容                            (1)マナー研修にあたって
(2)好印象を与えるあいさつ(演習形式)
   ・おじぎの種類と使い分け
   ・姿勢と立ち居振る舞い
   ・物の受け渡し
   ・エレベーターなど施設内での動作
(3)言葉遣い(講義形式)
   ・尊敬語・謙譲語の使い分け
   ・避けたい表現
    ・立場や状況による言葉遣いの変化など
(4)来客応対の基本(講義・演習形式)
   ・受付のマナー
   ・外部からの来客対応
   ・学生対応
   ・案内と席次の基本
(5)名刺交換(演習形式)
   ・名刺交換のマナー
   ・授受のポイントと扱い
(6)茶菓の接待(演習形式)
   ・お茶の用意、運び方、出し方等
(7)電話応対(演習形式)
   ・電話の受け方・かけ方のマナー
   ・伝言メモ作成のポイント
                                                          
                                           

 

                                                         
                                                          
                                             

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