国立大学法人和歌山大学におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針

1．はじめに

　国立大学法人和歌山大学（以下「本学」という。）は、構成員一人ひとりの人権を尊重し、安
全で健全な教育・研究・就業環境の確保を重要な責務と考えています。また、学生、保護者、地
域社会その他の関係者からの意見・要望に対しては、真摯に耳を傾け、誠実に対応することを基
本としています。
　一方で、近年、カスタマーハラスメントに該当する行為により、教職員（派遣労働者を含む。
以下同じ。）の心身の安全や教育研究環境が損なわれる事案が発生しています。
このような状況を踏まえ、本学は教職員を守り、健全な環境の維持・向上を図るため、本基本
方針を定め、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応します。

2．カスタマーハラスメントの定義

　本学におけるカスタマーハラスメントとは、関係者からの意見、要望、言動等のうち、要求内
容の妥当性を欠くもの、又は、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、
教職員の就業環境又は教育研究環境が害されるものをいいます。

3．対象となる関係者

　本方針におけるカスタマーとは、本学の活動に関わる、または関わる可能性のある個人・団体
を指します。
例：学生、保護者、入学志願者、卒業生、地域住民、企業・関係機関など

4．該当する行為の例

　以下は代表例であり、これらに限られるものではありません。
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）（SNS 等への書き込み等も含む）
・威圧的・高圧的な言動、土下座の要求
・長時間の拘束、不退去、居座り
・要求内容の妥当性に照らして不相当な執拗な電話、メール、面会要求
・要求内容の妥当性に照らして不相当な金銭補償、謝罪等の要求
・規則で対応できない事項の要求
・過剰なサービス提供の要求
・差別的言動、性的言動
・教職員個人への攻撃、プライバシー侵害

5．本学の対応方針

　本学に対するご意見やご要望には誠意をもって対応いたしますが、内容や言動がカスタマーハ
ラスメントに該当すると判断した場合は、教職員個人に対応を任せることなく関係部署が連携し
組織として対応し、以後の対応を制限またはお断りさせていただくことがあります。なお、必要
に応じて、録音等により対応内容の記録を行い、特に悪質と認められる場合には、警察や弁護士
等と連携し厳正に対処いたします。
　発生した事案については、原因分析を行い、再発防止策を検討します。